Ubezpieczyciele w Hiszpanii nadal wierzą w lokalne agencje

(Foto: Allianz Seguros)

Od kryzysu 2008 r. banki w Hiszpanii skasowały ponad 14 000 oddziałów – niemal połowę sieci. W 2024 r. tempo redukcji nadal wynosiło średnio 4 placówki dziennie, mimo że Banco de España chwali się „najmniejszym od lat” spadkiem punktów obsługi (-0,55 % r/r).

Branża ubezpieczeniowa idzie pod prąd: flagowe grupy nie tylko nie tną biur, ale dokładają kolejne, bo osobisty kontakt i doradztwo wciąż przekładają się na sprzedaż i lojalność klienta.

Kto faktycznie inwestuje w placówki?

MAPFRE – zamierza otworzyć ≈ 300 nowych biur do 2028 r., aby umocnić się zwłaszcza na terenach wiejskich.

Allianz Seguros – podczas tegorocznych „Jornadas de Mediación” podkreślił, że „Bliskość Mediatora” zostaje filarem strategii; firma modernizuje i rozbudowuje delegatury (Teneryfa, Huesca, Ibiza).

Przeczytaj także: Jak działa okres karencji w prywatnym ubezpieczeniu zdrowotnym w Hiszpanii?

Caser – należący do szwajcarskiej Helvetii ubezpieczyciel ma biura w ponad 30 pro­win­cjach i regularnie otwiera nowe agencje. Na 7. Konwencji Agentów w Madrycie (200 uczestników) prezes Ignacio Eyriès nazwał agentów „motorem wzrostu Caser”.

AXA, Zurich, Generali, Mutua Madrileña – kontynuują modernizacje lokali i programy partnerskie zamiast migracji „Tylko-Online”.

Dlaczego klienci nadal chcą „Personalnego Doradcy”?

Złożone polisy hybrydowe (życie+zdrowie+inwestycje) trudno porównać samemu. W badaniu Guidewire 2025 odsetek Hiszpanów wolących, by agent zgłosił szkodę, urósł z 9 % do 17 %, a empatia przy wypłacie odszkodowania to coś, czego Chatbot jeszcze nie potrafi.

W Barometrze ADECOSE 2024 brokerzy ocenili współpracę z ubezpieczycielami na 6,7/10 – prawie tak dobrze jak rok wcześniej. Za największe wyzwania uznali likwidację szkód i rosnące obowiązki raportowe, lecz jednocześnie deklarują, że są uczciwie wynagradzani i nie boją się szybkiej automatyzacji.

Regulacje – podwójne ostrze

Od 9 października 2024 r. minimalna suma gwarancyjna OC dla pośrednika wzrosła o 20,3 %, do 1,56 mln €. Dla małych agencji to koszt, który zjada budżet na innowacje; giganci (np. Caser-Helvetia) amortyzują go skalą.

Przeczytaj także: Umowy ubezpieczeniowe w Hiszpanii: To dobrze wiedzieć

Według ICEA - Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones, hiszpańskiej instytucju badawczej i stowarzyszenia non-profit, które zajmuje się analizą, badaniami statystycznymi oraz wspieraniem rozwoju sektora ubezpieczeń i funduszy emerytalnych w Hiszpanii dziesięć największych grup – VidaCaixa, MAPFRE, Mutua Madrileña, AXA, Generali, Allianz, Zurich, GCO, Santalucía oraz Caser-Helvetia – zebrało w I kw. 2024 >60 % rynkowych składek brutto. 

Koncentracja ułatwia finansowanie nowych placówek i szkoleń agentów. Caser i Helvetia już pokazują synergię: wspólna organizacja wygenerowała w 2024 r. 2,19 mld € dochodów i zapowiada pełną integrację do 2026 r., z wyraźnym naciskiem na sieć agentów i brokerów. 

Phygital zamiast czystego online

Kanał agencyjny ma się dobrze – i Caser jest najlepszym dowodem, że można na nim jeszcze rosnąć. Phygital (Integracja doświadczeń online i offline) zamiast czystego online. Ubezpieczyciele łączą aplikacje, wideo-konsultacje i agencję „za rogiem”, aby odpowiadać na różne potrzeby pokoleniowe. Regulacje wzmacniają silnych. Wyższe koszty Compliance filtrują rynek, premiując grupy kapitałowe zdolne utrzymać rozbudowaną sieć offline.

Przeczytaj także: Od 1 lipca rejestracja nieruchomości w Hiszpanii dla wynajmu krótkoterminowego 

Doradztwo premium rośnie. Personalizacja, jaką oferuje doświadczony agent, staje się wyróżnikiem – a Caser i inni inwestują w narzędzia, by to wsparcie było jeszcze bardziej wartościowe.

W chwilim gdy banki w Hiszpanii zwijają żagle, ubezpieczyciele – dokręcają śrubki w drzwiach swoich agencji. Osobisty doradca, wspierany technologią, wciąż pozostaje polisą na niepewne czasy.

Ubezpieczenia w Hiszpanii: Dla Klientów Prywatnych, Samozatrudnionych i Firm

Dobrze dobrane pakiety: Profesjonalne doradztwo.

Sprawdź Oferty